苦情解決

当園は社会福祉法(第82条)の規定により保護者の皆様からの苦情に適切に対応する体制を設置しております。保育園を利用するにあたりましてお気付きのことやご意見、ご要望などございましたら、遠慮無くお伝え下さい。園としましても可能な限り保護者の皆様のご要望にお応えしたく努力をはらっていくつもりです。皆様にご意見を頂く時、従来通りの連絡帳に書いて頂いたり、担任にお話されても結構ですが、一応、苦情申し出の担当者と責任者をそれぞれ設けてありますので下記の通りお知らせします。又、直接言いにくい場合や園との話し合いでも納得いかない場合は当保育園との第3者関係になります「第3者委員」を設置してありますのでそちらにご相談下さい。

苦情解決システム

苦情解決責任者 園長 : 江本 順子
苦情受付担当者 主任保育士 : 茂田 美奈子
第3者委員 木村 富希世 氏 TEL:自宅(096)346-5101 熊本市北区梶尾町 1790-94
中川 美智子 氏 TEL:自宅(096)348-5210 合志市須屋 2744-6

苦情解決の手順

保護者
・園への苦言、提言、意見、要望などを言う
苦情受付担当者
・保護者からの苦情を受け付ける
・受付担当者は責任者に報告する
苦情受付責任者
・苦情内容を確認する
・職員会議等で検討する
保護者と面談
・苦情を申し出た保護者と誠意を持って話し合い解決に努める
 (園長、主任、担任立会い)
・必要に応じ第3委員の助言、立会いを求める
第3者委員
・保護者は直接第3者委員に苦情を申し出ることもできる